Política de Reembolso y Devoluciones

1. Plazo de Devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso, conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido abierto, desprecintado ni utilizado.
• Se conserva en su embalaje original completo y en perfecto estado.
• Se presenta el número de pedido o comprobante de compra.

3. Motivos Aceptados para Reembolso

• Producto equivocado: si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Producto dañado en tránsito: si el paquete o producto llega dañado por el transporte.
• No entrega: si el pedido no llega dentro de los 7 días laborables posteriores a la confirmación.
• Desistimiento voluntario: dentro del plazo de 14 días y con el producto sin abrir (según las condiciones del punto 2).

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. Contactar con nuestro equipo: envía un correo a soporte@viafarmacia.com indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud
   • Fotografías del producto o del embalaje (si aplica)
2. Evaluación: nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3. Instrucciones de devolución: si se acepta, te indicaremos la dirección y procedimiento para la devolución del producto. El coste del envío de devolución será asumido por ViaFarmacia cuando el motivo sea un error nuestro o un producto dañado.
4. Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días laborables.

5. Método de Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Contra Reembolso: transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
• PayPal: devolución directa a la cuenta de PayPal del comprador.
• Tarjeta: reembolso a la tarjeta utilizada en el pago.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto en mal estado o defectuoso:

• Contacta con nosotros dentro de las 72 horas siguientes a la recepción.
• Adjunta fotografías claras del producto y el embalaje.
• Te enviaremos un reemplazo gratuito o procesaremos el reembolso completo, a tu elección.

7. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que éste no haya sido enviado todavía (estado «Pendiente» o «En Preparación»). Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, la cancelación no será posible y se aplicarán las condiciones de devolución habituales.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones:

• Correo: soporte@viafarmacia.com
• Teléfono: +34 900 800 900
• Horario: Lunes a Sábado de 08:00 a 22:00h